Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo Lucía, plataforma de gestión para conjuntos residenciales y edificios sometidos al régimen de propiedad horizontal, operada por DYNAMO SAS (en adelante, «Lucía»), trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Quién trata los datos

Cada copropiedad (conjunto residencial o edificio) que contrata Lucía es la responsable de los datos de sus propietarios, residentes, visitantes y proveedores: decide qué datos se cargan y para qué se usan. Lucía actúa como encargada del tratamiento: almacena y procesa esos datos por cuenta de la copropiedad y solo para prestar el servicio contratado.

Para los datos de los administradores, miembros del consejo y personas que nos contactan directamente (por ejemplo, para solicitar una demostración), Lucía es la responsable.

2. Qué datos tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, unidad o apartamento.
• Datos de la propiedad horizontal: coeficiente de copropiedad, cuotas de administración, pagos y saldos.
• Participación en asambleas: asistencia, representación por poder y votos registrados.
• Solicitudes y reportes: PQRS, reportes de daños, reservas de zonas comunes y registro de visitantes.
• Datos técnicos de uso de la plataforma: fecha y hora de acceso y registros de actividad necesarios para la seguridad del servicio.

Lucía no solicita datos sensibles. Si una copropiedad necesita registrar alguno (por ejemplo, movilidad reducida para priorizar un parqueadero), debe contar con la autorización expresa del titular, que no está obligado a entregarlo.

3. Para qué usamos los datos

• Administrar la copropiedad: cartera, mantenimiento, presupuesto, recursos, reservas y visitantes.
• Convocar y realizar asambleas, calcular el quórum y los resultados de las votaciones, y generar las actas.
• Enviar recordatorios, alertas y notificaciones relacionadas con el servicio.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Mantener la seguridad, la trazabilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma.
• Responder solicitudes de información o de demostración de quienes nos contactan.

4. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

5. Cómo ejercer sus derechos

Si usted es propietario o residente, puede dirigir su solicitud a la administración de su copropiedad, que es la responsable de sus datos; Lucía la apoyará para responderla. También puede escribirnos a contacto@luciaph.com indicando su nombre, la copropiedad a la que pertenece y lo que solicita.

Las consultas se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

6. Seguridad y conservación

Lucía aplica medidas técnicas y administrativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Cada copropiedad solo puede ver sus propios datos. Los datos se conservan mientras dure la relación con la copropiedad y el tiempo adicional que exijan las normas aplicables, como las de conservación de actas y soportes contables.

7. Transferencia y transmisión

Lucía no vende ni cede datos personales a terceros. Puede apoyarse en proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento, bases de datos y envío de correo electrónico), que tratan los datos únicamente por cuenta de Lucía y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

8. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial a esta política se publicará en esta página con su fecha de actualización.